1. Zakres

Niniejsze warunki mają zastosowanie do zamówień na produkty wykonywane na zamówienie składanych do EnjoyGroup Sp. z o.o. ("SouveniQ") przez klientów biznesowych. Nie dotyczą konsumentów. Odmienne warunki Klienta obowiązują wyłącznie po ich pisemnej akceptacji.

2. Oferty i zamówienia

Oferty są ważne przez 30 dni, chyba że wskazano inaczej. Zamówienie staje się wiążące z chwilą pisemnego potwierdzenia oferty przez Klienta (e‑mail wystarczy) oraz potwierdzenia zamówienia przez SouveniQ. Ceny podane są netto w euro, nie obejmują VAT, opakowań i dostawy, o ile nie zaznaczono inaczej.

3. Projekty i zatwierdzenia

Klient zatwierdza projekty graficzne, makiety oraz próbkę przedprodukcyjną na piśmie. Produkcja rozpoczyna się dopiero po takim zatwierdzeniu. Zmiany po zatwierdzeniu mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami i wydłużeniem terminów realizacji. Klient oświadcza, że posiada prawa do dostarczonych logotypów, obrazów i tekstów oraz zabezpiecza SouveniQ przed roszczeniami osób trzecich.

4. Własność intelektualna

Materiały projektowe opracowane przez SouveniQ na zlecenie przechodzą na Klienta po dokonaniu pełnej płatności za zamówienie lub fakturę za projekt. SouveniQ może prezentować takie projekty jako przykłady wykonanych prac, chyba że Klient zgłosi sprzeciw na piśmie. SouveniQ nie odsprzedaje projektów przygotowanych na zamówienie Klienta.

5. Ilości i tolerancje

Produkcja na zamówienie może różnić się od zamówionej ilości w zakresie ±5%; fakturowana jest rzeczywiście dostarczona ilość. Drobne odchylenia kolorystyczne i wymiarowe mieszczące się w standardowych tolerancjach branżowych nie stanowią wad.

6. Płatności

O ile nie ustalono inaczej: 50% przy potwierdzeniu zamówienia, 50% przed wysyłką. Uzgodnione warunki płatności dla instytucji i stałych Klientów: 30 dni od daty faktury. Za opóźnienie naliczane są odsetki ustawowe.

7. Terminy i dostawa

Termin realizacji liczony jest od zatwierdzenia próbki i wpływu zaliczki. Dostawa realizowana jest na warunkach DAP (Incoterms 2020) pod uzgodniony adres na terenie UE, chyba że ustalono inaczej. Ryzyko przechodzi na Klienta w chwili dostawy. Uszkodzenia transportowe należy odnotować na dokumencie przewoźnika i zgłosić w ciągu 5 dni.

8. Reklamacje i gwarancja

Wady należy zgłosić w ciągu 14 dni od dostawy, załączając zdjęcia i dane partii. SouveniQ wymieni wadliwe sztuki lub udzieli proporcjonalnego uznania (kredytu). Pozostałe roszczenia ograniczone są do wartości zamówienia, z wyjątkiem przypadków działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa.

9. Anulowanie

Zamówienia można anulować bezpłatnie przed zatwierdzeniem projektu. Po zatwierdzeniu fakturowane są poniesione koszty (projekt, próbki, narzędzia, materiały). Anulowanie po rozpoczęciu produkcji nie jest możliwe.

10. Zgodność

SouveniQ dostarcza produkty zgodne z przepisami UE wskazanymi w ofercie i przekazuje odpowiednią dokumentację. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność z wymaganiami konkretnego miejsca sprzedaży, o których nie poinformował SouveniQ.

11. Prawo właściwe i jurysdykcja

Obowiązuje prawo polskie. Jurysdykcję mają sądy właściwe dla siedziby SouveniQ; SouveniQ może również wystąpić na drogę sądową przed sądem właściwym dla Klienta. Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026. TODO: do przeglądu przez dział prawny.